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Solulu Reply
多渠道 AI 客服與 CRM 系統
The Thesis
專為企業打造的全方位對話式商務解決方案。涵蓋多渠道訊息整合、RAG 知識庫 AI 引擎、動態 CRM 以及自動化工作流，全面提升客服效率與客戶轉化率。
01 — Omnichannel
全通路訊息聚合網關
整合 LINE OA 與 Web Widget，支援文字、圖片與群組對話，提供統一的對話軌跡與 Session 管理。不再漏掉任何一個潛在客戶的訊息，提升響應速度。
02 — Intelligence
RAG 混合對話引擎
結合向量檢索與 QA 庫回退機制，商家可自訂問答對，提供比通用 LLM 更準確、更具品牌風格的回覆。能精準理解複雜的業務邏輯與產品細節。
03 — Insights
動態架構品牌 CRM
JSON 彈性欄位儲存客戶檔案，AI 自動分析對話內容並建議標籤，幫助企業建立深度的客戶洞察。讓您的客服對話變成有價值的行為數據。
04 — Workflow
LangGraph 多輪對話工作流
模組化工作流引擎，支援資格審查、槽位填充與自動轉真人機制，應對複雜的業務對話場景。像是擁有一位 24/7 不眠不休的高階銷售助理。
05 — Conversion
自動化對話預約系統
整合 Google Calendar，自動計算可用時段，引導客戶完成預約，具備防重複預約保護機制。縮短從對話到成交的最後一哩路，實現真正的轉化。
06 — Management
多租戶管理與安全性
支援多商家獨立運作，具備 Owner, Admin, Agent 三層角色權限控制，確保數據安全與管理彈性。完整的對話紀錄審計，符合企業級的安全標準。
